Wie de PIN-code van zijn elektronische identiteitskaart niet meer kent, maar de PUK-code nog wel bewaard heeft, kan met die PUK-code langsgaan bij de dienst Burgerzaken om ter plaatse een nieuwe PIN aan te maken.
Heb je ook de PUK-code niet meer, dan kan je via het e-loket een nieuwe PUK-code aanvragen. Die PUK-code wordt aan het gemeentebestuur bezorgd, de aanvrager krijgt hiervan bericht. Hij of zij komt dan langs bij de dienst burgerzaken om ter plaatse een nieuwe PIN aan te maken.